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Więcej informacji o Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen

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Opis

Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.

Szczegóły książki

• Pełny tytuł: Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen
• Podtytuł: Konzeptualisierung Und Empirische Prufung
• Autor: Dirk Steffen
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 340
• EAN: 9783834903143
• ISBN: 3834903140
• ID: 03621145
• Wydawca: Gabler Verlag
• Waga: 440 g
• Wymiary: 210 × 148 × 19 mm
• Data wydania: 13. June 2006

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