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Die Wechselrate der Energieverbraucher ist stark angestiegen und die Energieversorger sehen ihre wichtigsten vertrieblichen Herausforderungen in der Kundenbindung und einer stärkeren Kundenorientierung ihres Unternehmens. Häufig aber führen CRM-Projekte nicht zu dem erwünschten Erfolg. §Die Themenschwerpunkte:§Anforderungen an CRM-Systeme§Projekteinführung§Prozessuale und technische Integration§Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen §Marktdaten zur Kunden- und Standortbewertung§Kundeninteraktion§Lösungsbeispiele §Die Autoren:§Sarah Biskup, ene't; Marc Eickmeier, almato; Ina Gäde, SPE Unternehmensberatung; Dr. Stefanie Gerlach, SPE Unternehmensberatung; Otto Glunz, evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft; Peter Knapp, SPE Unternehmensberatung; Maria Kuylaars, ene't; Dr. Siegfried Numberger, Preisenergie; Daniel Saager, applied technologies; Sebastian Schipper, REDTREE; Ralf W. Seipp, SPE Unternehmensberatung; Claus Talhoff, Sensix; Marcel Tweer, ConVista Consulting; Jens Ziegler, ConVista Consulting

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik Informatik, EDV

• Pełny tytuł: CRM: Customer Relationship Management in der Energiewirtschaft
• Podtytuł: Prozesse, Lösungen, Technologien
• Autor: Christiana Köhler-Schute
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 111
• EAN: 9783981314281
• ISBN: 398131428X
• ID: 05320765
• Wydawca: KS-Energy-Verlag
• Waga: 230 g
• Wymiary: 239 × 171 × 9 mm
• Rok wydania: 2013

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