Zobacz książki o podobnej tematyce

Powiadomienie o dostępności

Więcej informacji o Dynamika zespolow pracowniczych w przedsiebiorstwie uslugowym

• Dane szczegółowe
• Opis
• Ulubione w innej kategorii

Opis

Wspolczesne miejsce pracy bogate jest w zjawiska osadzone w interakcjach, czyli oddzialywaniu jednych ludzi na drugich. W kontekscie wykonywania pracy, ktora jest dobrem szczegolnie cennym w gospodarce jej deficytu, istotna okazuje sie wiedza na temat interakcji i konfliktow w zespolach pracowniczych. W tej ksiazce zaprezentowana zostanie specyfika zespolu pracowniczego jako wspolczesnego podmiotu z perspektywy socjologicznej obserwacji w przedsiebiorstwie motoryzacyjnym. Niezaleznie od roli pracownika biura obslugi klienta, klienta czy wlasciciela przedsiebiorstwa przydatna okazuje sie umiejetnosc szybkiego interpretowania relacji w zespole. Prognozowanie zachowan pracownikow, obserwacja i zdolnosc definiowania problemow pomiedzy przelozonym a zespolem lub wspolpracownikami staja sie cennym zrodlem takze dla zarzadzajacych motywacja zespolow, kreujacych strategie przedsiebiorstw lub organizacji. Biuro obslugi klienta jako podmiot, na ktorym skupia sie autorka tej ksiazki, laczy w sobie interakcje oraz dynamiczne zjawiska w obrebie struktury zespolu. W dzisiejszej rzeczywistosci rynkowej zespoly obslugi klienta oferuja sprzedaz uslug, ale takze prowadza obsluge uslug posprzedaznych (reklamacje, serwisy, sprzedaz uslug dodatkowych). Wszystko to dokonuje sie w kontekscie ekonomicznych celow, standardow jakosci i zadowolenia klienta z dostepnosci uslug. Z perspektywy interakcji zespoly pracownicze to esencja rytualow interakcyjnych, ktore dokonuja sie w ramach korporacyjnych standardow i relacji wyznaczonych scenariuszami zachowan, ktore kryja w sobie dramaturgie zasad wyznaczajacych pozycje jednostki w zespole. Wnioski i konkluzje z tej pracy dedykowane sa wszystkim tym, ktorzy poszukuja refleksji nad konfliktami zespolowymi lub szukaja wiedzy na temat zjawisk w obszarze zespolow pracowniczych w socjologicznej perspektywie.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po polsku Nauki społeczne, humanistyczne, ekonomiczne Psychologia. Psychoterapia Osobowość. Samorealizacja. Kariera

• Pełny tytuł: Dynamika zespolow pracowniczych w przedsiebiorstwie uslugowym
• Autor: Monika Budnik
• Język: Polski
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 206
• EAN: 9788361186915
• ISBN: 8361186913
• ID: 12894991
• Wydawca: Make Do Publishing
• Waga: 270 g
• Wymiary: 205 × 145 mm
• Data wydania: January 2012

---

---

---