Zobacz książki o podobnej tematyce

Więcej informacji o Legendarna Obsluga Klienta

• Dane szczegółowe
• Opis
• Ulubione w innej kategorii

Za ten zakup dostaniesz 17 punkty

Opis

Zatroszcz sie o swoich klientow, badz ktos inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wplywowych na swiecie ekspertow w dziedzinie zarzadzania, wspolzalozyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Wspolautor 60 ksiazek, ktore sprzedaly sie w lacznym nakladzie ponad 21 milionow egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedzera. KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i wspolautorka programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsluga Klienta. Jest znana trenerka, konsultantka i prelegentka, prowadzi szkolenia dla organizacji z calego swiata. VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkolen stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest wspolautorka programu szkoleniowego Legendarna Obsluga Klienta i popularna na calym swiecie trenerka, konsultantka, autorka materialow szkoleniowych i prelegentka. Kazda firma chcialaby byc znana z doskonalej obslugi klienta, a jednak wiekszosc ludzi uwaza, ze uzyskuje w najlepszym wypadku przecietny poziom obslugi. Firmy, ktore odnosza sukcesy, rozumieja zwiazek miedzy legendarna obsluga klienta a zyskami i rozwojem - wiedza tez, ze sposob, w jaki ich pracownicy traktuja klientow, jest bezposrednio zwiazany ze sposobem, w jaki oni sami sa traktowani przez przelozonych. Kelsey Young to mloda, ale juz pozbawiona zludzen pracownica dzialu sprzedazy, ktora laczy prace z nauka. Swiat otwiera sie przed nia otworem w momencie, gdy jeden z profesorow zacheca ja do budowy kultury sluzenia opartej na pieciu komponentach kursu Legendarnej Obslugi Klienta. Chociaz Ferguson's, siec, w ktorej pracuje Kelsey, z cala pewnoscia nie slynie z dobrej obslugi, studentka wierzy, ze moze to zmienic. Szybko okazuje sie, ze zmiana kultury organizacji nie jest latwa, ale Kelsey dowiaduje sie takze, ze jej rola sprzedawczyni - pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem - jest wazniejsza niz mogloby sie wydawac. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, ksiazka Legendarna Obsluga Klienta. Troska jest najwazniejsza stanowi niezwykle pouczajaca, ale przy tym lekka lekture dla pracownikow na kazdym szczeblu organizacji, bez wzgledu na branze, w jakiej ta firma dziala. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazowek w praktyce bedzie mialo ogromny wplyw na doswiadczenie twoich klientow. Bez wzgledu na to, czy jestes dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na czesc etatu, kazdy moze cos zmienic, a obsluga klienta jest przeciez zadaniem wszystkich.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po polsku Nauki społeczne, humanistyczne, ekonomiczne Ekonomia Organizacja i zarządzanie. Biznes

• Pełny tytuł: Legendarna Obsluga Klienta
• Autor: Ken Blanchard
• Język: Polski
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 180
• EAN: 9788377469521
• ISBN: 8377469529
• ID: 12932858
• Wydawca: MT Biznes
• Waga: 256 g
• Wymiary: 218 × 141 × 11 mm
• Data wydania: January 2014

Ulubione w innej kategorii

---

---

---