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Opis

Die Anzahl der um Aufmerksamkeit konkurrierenden Angebote steigt ständig. Gleichzeitig werden sie sich zunehmend ähnlicher. Das gilt sowohl für Dienstleistungen wie auch für Produkte aller Art. Die Chance, sich als Anbieter positiv von Mitbewerbern abzuheben, besteht heutzutage vor allem in dem angebotenen und vom Kunden erlebten Service. Es gilt somit, mehr über diese »Erlebniswelt Service« zu erfahren. Dieses Buch definiert Servicequalität auf eine nachvoll­ziehbare, praxisnahe Weise und geht über die reine Darstellung von Sachzusammenhängen hinaus. Neben beispielhaften Kurzgeschichten aus den unter­schiedlichsten Bereichen bietet es konkrete praktische Anregungen zur Weiterentwicklung der Servicequalität.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Pełny tytuł: Servicequalität mit System
• Podtytuł: Eine Servicephilosophie praktisch entwickeln
• Autor: Karen Bestmann, Babette Leyer, Götz Wiedenroth
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 187
• EAN: 9783933598790
• ISBN: 3933598796
• ID: 12795289
• Wydawca: Ludwig
• Waga: 287 g
• Wymiary: 213 × 149 × 17 mm
• Data wydania: December 2007

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