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Aufgrund produktivitätshemmender Nebenwirkungen von traditionellen Organisationssystemen setzen sich immer mehr Unternehmen mit Prozessmanagement und den damit verbundenen Konzepten auseinander. Man sucht nach Möglichkeiten zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Geschäftstätigkeiten und den jeweiligen Abläufen. Vorteile liegen in der Verbesserung von Durchlaufzeiten, der Senkung von Prozesskosten, sowie der Optimierung von Wertschöpfungsketten mit Kundenbezug. Eine klare Unternehmensorganisation mit definierten Abläufen und Prozessen ist daher für den Unternehmenserfolg essentiell. Ziel dieser Arbeit ist die Vorbereitung und die Erstellung interner Analysen des Unternehmens Ing. Sumetzberger GmbH für die Einführung eines QM-Systems nach EN ISO 9001:2008 für Produktion, Vertrieb und Service von Rohrpostanlagen. Inhalt der vorliegenden Arbeit ist zunächst die Erläuterung der Entstehung und Vorteile der prozessorientierten Unternehmensorganisation und der Konsequenzen, die diese für Unternehmenskultur und -führung mit sich bringt. Anschließend wird auf die Grundlagen des Qualitätsmanagements (QM) näher eingegangen und dessen Einbindung in die Organisation. Nach einer kurzen Einführung in die EN ISO 9001:2008, wird das Thema Prozessmanagement im Detail aufgegriffen und die theoretische Vorgehensweise näher erläutert. Neben den Vor- und Nachteilen von Prozessmanagement wird auch die Entwicklung der Prozessstruktur und die Darstellung von Prozessen und deren Spezifikation erklärt. Anschließend folgt eine Vorstellung des Unternehmens, in der, zwecks besseren Verständnisses, vor allem auf die Anwendungsbereiche von Rohrpostsystemen Wert gelegt wird. Das eigentliche Projektvorhaben, sprich die praktische Anwendung der zuvor theoretisch erläuterten Vorgehensweise, sowie eine Zusammenfassung und ein kurzer Ausblick bilden den Schluss der Arbeit.
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