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Więcej informacji o Zum Lächeln verpflichtet

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Opis

Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden. Mit wachsendem Profitstreben wird auch für Unternehmen die emotionale Schulung der Mitarbeiter immer wichtiger. Am Beispiel des Außendienstes von Versicherungen untersucht die Autorin die immense Bedeutung und die Begleiterscheinungen der Arbeit an den Gefühlen.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Soziologie Arbeits-, Wirtschafts- und Industriesoziologie

• Pełny tytuł: Zum Lächeln verpflichtet
• Podtytuł: Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
• Autor: Daniela Rastetter
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 322
• EAN: 9783593384832
• ISBN: 3593384833
• ID: 01580846
• Wydawca: Campus Verlag
• Waga: 404 g
• Wymiary: 214 × 144 × 22 mm
• Data wydania: 08. February 2008

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