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Opis

Mystery Shopping hat sich mittlerweile auch in Deutschland zu einem effizienten analytischen Instrument der Marktforschung entwickelt, um die Servicequalität insbesondere am Point-of-Sale zu überprüfen und zu beurteilen. (1) Das an und für sich geheime Verfahren ist allerdings oft wirkungsvoller, wenn die Mitarbeiter eingeweiht und in den Testverlauf miteinbezogen werden. (1) In Zukunft sollte das standardisierte kontinuierliche Mystery Shopping durch zusätzliche bereits bewährte Verfahren ergänzt werden, um den Erfolg zu maximieren.

Szczegóły książki

• Pełny tytuł: Mystery Shopping
• Autor: E Krug
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 16
• EAN: 9783737936170
• ISBN: 373793617X
• ID: 09490561
• Wydawca: Gbi-Genios Verlag
• Waga: 50 g
• Wymiary: 254 × 178 × 1 mm
• Data wydania: 15. July 2015

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