Die Kunst der Kundenbeziehung

Viele reden uber ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedurfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstot und so Beziehungen fur beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!Inhalte:- Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen- Warum Empfehlungen das Ma der Dinge werden- Das Storytelling des Kundenmanagements- Voice Analytics Was unsere Stimme ber die Beziehung verrt- Beschwerden als Chance geht das eigentlich?- Wie knstliche Intelligenz die Servicewelt verndert- NEU: bersichtsgrafik ber die Zusammenhnge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z.B. Videos, Whitepaper u.v.m.Mit der kostenlosen App "e;smARt Haufe"e; wird Ihr Buch interaktiv:- Augmented-Reality-App fr Smartphones und Tablets (iOS und Android)- App "e;smARt Haufe"e; kostenlos downloaden, Buchseiten mit dem Smartphone scannen und Zusatzfunktionen nutzen- Digitale Zusatzinhalte, wie Videos, Hrbeispiele, Bildergalerien u.v.m.