Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologiefuhrer diverser Branchen sind besonders dafur bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch fur Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedurfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalitat durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschlieend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform fur Autoreparaturen beispielhaft illustriert.Der AutorBenjamin Spottke lehrt und forscht am Institut fur Wirtschaftsinformatik der Universitat St. Gallen.