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Este libro ofrece una vision amplia y contextualizada de la especialidad del Diseno de Servicios y una inmersion en una praxis de mas de 10 anos, desde los desafios que visualizamos de cara a la transformacion digital y la experiencia omnicanal, hasta la gestion del cambio y las oportunidades que emergen en el ambito del branding y la identidad cultural de una organizacion que se propone desplazar a las personas al centro de su estrategia. Asi mismo, el libro se plantea como una revision sincera y objetiva de nuestro camino en este mundo en el que nuestros clientes o mandantes han jugado un rol muy especial en terminos de haber adoptado en forma temprana esta disciplina, haber confiado en nosotros y permitirnos aprender y crecer juntos.
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