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Dieses Lehrbuch prasentiert eine Einfuhrung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgefuhrt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmoglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschopfung nach Gesetzen der Netzokonomie aussehen kann. Schlielich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, fur die die bestmogliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.
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