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Nao ha duvidas de que a natureza da internet mudou, significativamente, nos ultimos dois ou tres anos.Ninguem questiona o fato de que uma das mais obvias mudancas tem sido o rapido e empolgante crescimento da interatividade de sites, em uma escala verdadeiramente global.Com essa proliferacao de novos sites e blogs, que afirmam ser amigaveis, e com o impressionante crescimento da popularidade das redes sociais, sites como MySpace e Facebook estao sendo cada vez mais acessados em todo o mundo, como principal meio de comunicacao e, em numeros cada vez maiores.Nao surpreende, portanto, que empresas grandes e pequenas tambem comecaram a reconhecer e entender o potencial desses sites e redes para expandir suas bases de clientes.Por exemplo, ha apenas um ano ou dezoito meses, a maioria dos sites corporativos grandes era puramente informativa. Muitos agora estao sendo adaptados para oferecer niveis muito maiores de interatividade para ambos: clientes e visitantes, ocasionais.Assim, cada vez mais clientes sao capazes de tirar proveito de ajuda e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, exibidas em muitos site de empresas com crescente frequencia. Adicionado a isso, pesquisas para clientes e feedback embutidos estao se tornando cada vez mais populares tambem.