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Schwierige Gesprachspartner sind im beruflichen oder privaten Alltag haufig nicht zu vermeiden. Dieses Buch ist Ihr Rezeptbuch fur den Umgang mit schwierigen Charakteren und liefert Ihnen Tricks und Tipps aus der Praxis der Autorin. Zum leichteren Wiedererkennen der einzelnen Typen sind ihnen aussagefahige Illustrationen zugeordnet. Der Leseteil wird durch einen Arbeitsteil erganzt.
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