Kunstliche Intelligenz im Finanzsektor

Durch die fortschreitende Digitalisierung gewinnen Anwendungen auf Basis von kunstlicher Intelligenz (KI) immer mehr an Bedeutung, auch in der Finanzbranche. Dort verspricht die Idee eines digitalen Finanzberaters nicht nur Innovationen, sondern auch potenzielle Kosteneinsparungen. Doch ist der digitale Berater aus Kundensicht uberhaupt gewunscht, und falls ja, welche Anforderungen musste er erfullen?Der vorliegende Band adressiert den Einsatz knstlicher Intelligenz in bestehenden Service-Anstzen von Finanzdienstleistern (Banken, FinTechs, InsurTechs, etc.) im Kontext eines digitalen Finanzberaters. Dazu werden Einstellungen und Anforderungen potenzieller Anwender in einer quantitativen Online-Erhebung eruiert und ausgewertet. Die Erkenntnisse werden anschlieend mit bestehenden Service-Anstzen verglichen, wobei sowohl bereits in Deutschland verfgbare als auch bisher nur im Ausland eingesetzte Applikationen betrachtet werden. Anschlieend werden Empfehlungen fr eine mgliche Ausgestaltung KI-basierter Service-Anstze fr Finanzdienstleistungen im Kontext eines digitalen Finanzberaters dargestellt und diskutiert.