La Nouvelle Revolution commerciale

i A quoi riment toutes ces cartes de fidelite qu'on nous propose sans cesse ? Pourquoi tous ces bouquets de services qu'offrent banques, compagnies de telephone, operateurs multimedias ? Internet permet-il vraiment d' acheter mieux ? Comment s'y retrouver entre marques de distributeurs et producteurs qui ouvrent directement boutique ? Comment expliquer, par exemple, le succes de Nespresso et que nous vend-on reellement ?Toute notre vie quotidienne est bouleversee a petits pas par une nouvelle revolution commerciale dont Philippe Moati met au jour les grands axes. D'un commerce naguere surtout preoccupe d'ecouler efficacement des produits selon une logique industrielle de masse, on passe ainsi a des mecanismes visant a mieux repondre a des attentes plus personnalisees. Et, desormais, les biens servent souvent surtout de pretextes ou de supports pour nous vendre des services. Au-dela de la restructuration du secteur du commerce de detail, c'est l'architecture des marches leguee par les Trente Glorieuses qui se trouve ainsi redefinie. Pour autant, peut-on dire que le client est roi ?Pour mieux comprendre comment, deja, nous achetons : les strategies des grands groupes revelees au grand jour. Philippe Moati est professeur d'economie a l'universite Paris-Diderot. Apres avoir ete directeur de recherche au Credoc ou il s'est affirme comme un specialiste du commerce, il est desormais copresident de l'Observatoire Societe et Consommation (Obsoco). Il a notamment publie L'Avenir de la grande distribution.