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Thematisch geht es beim Thema Touchpoint Management in den letzten Jahren nicht deutlich genug voran. Doch im Zeitalter von CSR und durch das sich andernde Nutzerverhalten durch Corona, kommt es mehr denn je auf die richtige Umsetzung an. Der 3. Band der Touchpoint-Management-Reihe fhlt den Praktikern auf den Zahn und sprt auf, wo die entscheidenden Stellschrauben fr erfolgreiches TPM liegen. Dabei legt er aber auch einen Finger in die Wunde und untersucht, warum viele Anstze auch scheitern. Einen berblick ber die Buchreihe Touchpoint-Management erhalten Sie unter shop.haufe.de/touchpoint-management