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Les TIC pourraient être utilisées avec les systèmes de gestion de cas pour améliorer la prestation de services de travail social aux enfants et aux jeunes vivant hors de leur domicile ou «dans le besoin» dans leur propre famille. Utilisant la théorie post-moderne, cette monographie explore l'utilisation du texte écrit dans le travail social et l'impact des nouvelles technologies sur le travail avec les enfants et les jeunes. La recherche décrite explore à la fois les techniques de gestion des cas et l'accès aux TIC et leur utilisation chez les défavorisés. La monographie analyse l'impact des TIC sur la communication du travail social.
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