GESTION DE TIENDAS COMT111PO

Objetivos - Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento. - Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa. - Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda. - Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores. - Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda. - Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes. - Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial. - Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes. - Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas. - Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes. Contenidos Introducción: Gestión de tiendas Introducción Áreas o departamentos que tener en cuenta en la gestión de tiendas Área comercial El área de recursos humanos Atención al cliente Gestión del punto de venta Gestión de compras Merchandising: concepto y tipos de compra Internet como canal de venta Conflictos y reclamaciones de clientes Resumen Área comercial Introducción Política comercial Área gestión y administración económica Plan de ventas Cuenta de explotación Balance provisional Sistemas informáticos Resumen Área de recursos humanos Introducción La función directiva del jefe de tienda Motivación de los vendedores Resumen Atención al cliente Introducción Formación en venta asistida Eficacia comercial El proceso de la comunicación La comunicación en la venta Métodos de venta El rol del vendedor El vendedor de comercio El proceso de la venta La preparación y la introducción en el proceso de la venta Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento Resumen Gestión del punto de venta Introducción El punto de venta y su imagen Organización, control y análisis de ventas Márgenes y precios Resumen Gestión de compras Introducción Gestión de stocks Gestión de ventas: arqueo de caja Sistemas de gestión informatizada Control de la gestión comercial Resumen Merchandising: Concepto y tipos de compra Introducción Disposición del punto de venta Percepción de los colores Iluminación Resumen Internet como canal de venta Introducción Las relaciones comerciales a través de internet Utilidades de los sistemas online Modelos de comercio a través de internet Servidores online El internauta como cliente potencial y real Criterios comerciales en el diseño de las páginas web Tiendas virtuales Medios de pago en internet Resumen Conflictos y reclamaciones de clientes Introducción Definición y tipos de conflictos Tipos de reacciones por parte de la clientela ante un conflicto Gestión de los conflictos y reclamaciones de clientes La hoja de reclamaciones Resumen