Гид HBR Разрешение конфликтов

На работе мы часто сталкиваемся с поведением коллег, которое нас расстраивает или выводит из себя: кто-то присваивает себе чужие заслуги, кто-то срывает сроки, а кто-то постоянно спорит из-за мелочей. Конфликты отнимают массу времени и энергии, негативно сказываясь на рабочих результатах. Однако просто избегать их нельзя. Разногласия совершенно естественны, и при правильном управлении они могут принести реальную пользу: помочь выявить скрытые проблемы, найти новые решения и укрепить отношения в команде. Эта книга представляет собой практическое руководство по управлению конфликтами на рабочем месте. Эксперт по коммуникациям Эми Галло подробно рассказывает, как определить тип возникшего конфликта, выбрать оптимальную стратегию поведения и провести сложный разговор так, чтобы обе стороны остались в выигрыше. Из книги вы узнаете, как понять истинные причины рабочих разногласий, справиться с собственными эмоциями и реакциями собеседника, грамотно подготовиться к диалогу, подобрать нужные слова, прийти к взаимовыгодному соглашению и восстановить профессиональные отношения после ссоры. Издание адресовано менеджерам, руководителям и всем специалистам, которым приходится сталкиваться с рабочими спорами и кто хочет научиться разрешать их максимально эффективно, сохраняя нервы и продуктивность.