La Capacità Operativa Transitoria

Ogni giorno utilizziamo siti, applicazioni e software in condizioni che non sono sempre ideali. A volte siamo tranquilli e concentrati, altre volte abbiamo fretta, siamo stanchi, sotto pressione, circondati da rumore o costretti a prendere una decisione mentre gestiamo contemporaneamente altre informazioni.

La differenza non dipende soltanto dall'esperienza o dalle capacità della persona, ma dalle risorse mentali effettivamente disponibili in quel preciso momento. Quando pressione temporale, stress ambientale, complessità percepita, rumore informativo e conseguenze attese dell'errore riducono la capacità di comprendere la situazione, distinguere le alternative, scegliere un'azione ed eseguirla correttamente, si manifesta quella che questo libro definisce Capacità Operativa Transitoria.

Il libro è rivolto a chiunque voglia capire perché la stessa interfaccia possa risultare semplice in una situazione e diventare improvvisamente difficile, confusa o pericolosa in un'altra, ma anche a progettisti e sviluppatori che desiderano costruire sistemi più adatti alle reali condizioni d'uso e a chi si occupa di prodotto e organizzazione, per il quale un'interazione inefficace può tradursi in errori, ritardi, rinunce, costi aggiuntivi e conseguenze operative.

Assumendo una situazione concreta come filo conduttore, il testo mostra come la Capacità Operativa Transitoria possa variare durante l'interazione, quali effetti produca sulla percezione, sull'interpretazione, sulla scelta e sul controllo dell'azione, e come un'interfaccia possa essere progettata per sostenere l'utente proprio nei momenti in cui dispone di meno risorse.

La Capacità Operativa Transitoria è il secondo volume di Interfacce dis-umane, una collana dedicata al rapporto tra persone e sistemi digitali. Ogni libro affronta un solo concetto in meno di cento pagine, con un linguaggio accessibile, esempi concreti e strumenti utili per comprendere ciò che rende un'interfaccia funzionale oppure la trasforma in un ostacolo, perché quando una tecnologia ignora il funzionamento umano finisce per trasformare delle interfacce umane in interfacce dis-umane.