Passives Telefonmarketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein (Betriebswirtschaft II), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§ABBILDUNGSVERZEICHNISIV§ABKÜRZUNGSVERZEICHNISV§1.EINLEITUNG1§1.1Begriffsdefinitionen3§1.1.1Aktives Telefonmarketing3§1.1.2Passives Telefonmarketing3§1.2Rechtliche Aspekte4§1.3Themengang7§2.AKTUELLE SITUATION8§2.1Probleme und Ziele der Kunden8§2.2Probleme und Ziele der Unternehmen9§3.ZIELERREICHUNG MIT HILFE VON DIRECT- RESPONSE11§3.1Einrichtung der 0130/ 0180er Nummern11§3.1.10130er Nummern11§3.1.20180er Nummern12§3.2Printwerbung14§3.3Radiowerbung15§3.4Fernsehwerbung15§4.MARKTANALYSE FÜR DEN TV-BEREICH17§4.1Ansprache der Sender17§4.2Aufbau der Analyse18§4.3Analyse der Sender, Sendezeit und der Produkte19§4.3.1Öffentlich-rechtliche Sender19§4.3.2Privatsender20§4.4Sendeerfolge30§5.DAS CALL CENTER ALS BASIS DER EFFEKTIVEN ZIELERREICHUNG32§5.1Das Call Center34§5.2Neukundengewinnung und Kundenpflege35§5.2.1Aktuelle Situation35§5.2.1.1Studie der Gesamthochschule Kassel35§5.2.1.2Studie der Unternehmensberatung Gündling36§5.2.2Neukundengewinnung38§5.2.3Kundenpflege40§5.2.3.1Mitarbeiterschulung41§5.2.3.1.1Produktschulung41§5.2.3.1.2Kundenorientiertes Verhalten am Telefon43§5.2.3.2Technische Hilfsmittel47§5.2.3.3Die Kundendatenbank50§5.2.3.4Ausschöpfen von Verkaufspotentialen53§5.2.3.4.1Cross-Selling53§5.2.3.4.2Up-Trading54§6.TELESHOPPING55§6.1Grundlegende Aspekte55§6.2Anfangsentwicklungen57§6.3Momentane Akzeptanz58§6.4Kundenstruktur61§6.5H.O.T., ein Beispiel aus der Praxis63§7.ABSCHLUßBEMERKUNG65§LITERATURVERZEICHNIS66§ANHANG72§EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG§Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.§Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.