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Esta obra aborda la gestión de la comunicación turística como elemento esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicación, la comunicacióninterna y la comunicación con los usuarios conducirán a lasatisfacción del cliente y a un servicio de calidad. Un clientesatisfecho es la mejor garantía de éxito de un establecimientoturístico. Así mismo, el libro profundiza en los conceptos y lastécnicas de protocolo y de organización de eventos. La capacidad parasaber ordenar los tiempos de un acto, los espacios de un salón y lasprecedencias de las personas son algunas de las principales tareas que desempe?an las instituciones y las empresas turísticas. Todo ello seexplica a través de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales ysociales.
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