Kontakt
Jak kupować
Dostawa
Doradca ds. zakupów
Satisfied Customer
Angielski
40 b
30 dni na zwrot towaru
Klienci kupili także
When faced with the choice between cutting costs or improving customer service, most companies focus on tangible assets. But in our service economy, the most important asset is intangible: a company's relationship with its customers. The Satisfied Customer is a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell presents some surprising conclusions about outreach strategy (exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing). He also explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships - what he calls the Customer Asset.
Informacje o książce
Angielski
Podaruj tę książkę jeszcze dziś
To łatwe
1 Dodaj książkę do koszyka i wybierz „dostarczyć jako prezent” 2 W odpowiedzi wyślemy Ci bon 3 Książka dotrze na adres obdarowanegoMogłoby Cię także zainteresować
/
Miękka
61.76
zł
Cześć! Jestem Libroamiko, Twój doradca książkowy.
Jak mogę Ci pomóc?