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Die Globalisierung, Technisierung und der §gesellschaftliche Wertewandel haben den Menschen in §den letzten Jahren zu einem veränderten Käufer §erzogen. Besonders im tertiären Sektor stellt dies §viele Dienstleister vor eine harte Probe, denn der §Kunde hat nicht nur veränderte Bedürfnisse, sondern §stellt oftmals sehr hohe Anforderungen, die es §ständig zu erfüllen gilt. Zur erfolgreichen §Erfüllung dieser hohen "Standard"-Ansprüche muss der §Appelle für junge, innovative Unternehmen lauten, §auf alternative Methoden zurückzugreifen, um eine §erfolgreiche Nachhaltigkeit im Unternehmen §gewährleisten zu können. Eine erfolgsversprechende §Methode liegt in der Erschaffung bzw. Optimierung §von Mitarbeiter- und Kundenloyalität. Denn durch §treue Mitarbeiter und Kunden entstehen im §Unternehmen selbst, als auch im §betriebswirtschaftlichen und sozialen Umfeld §Multiplikatoreffekte, die im Idealfall für alle §Stakeholder eine win-win-Situation bringen.
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