Reklamacje

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, zawsze w okresie przewidzianym przez ustawę. W przypadku reklamacji uznanych za zasadne nasi klienci nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów.

Co mam zrobić, gdy dostarczony produkt jest uszkodzony?

Przy odbieraniu przesyłki od dostawcy sprawdź ją dokładnie i nie przyjmuj, jeżeli wygląda na uszkodzoną. W przypadku, gdy książki są uszkodzone, chociaż opakowanie nie zostało naruszone, skontaktuj się natychmiast z firmą dostarczającą.

• DPD: Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub korzystając z formularza umieszczonego na stronie firmy. Więcej
• Poczta Polska: Skontaktuj się z Centrum Osługi Klientów telefonicznie lub mailowo albo złóż reklamację osobiście w jednej z placówek pocztowych. Więcej

Co mam zrobić, gdy zamówienie jest niekompletne lub niewłaściwe?

Do wysyłki zamówień przywiązujemy ogromną wagę i dlatego przed wysłaniem dokładnie sprawdzamy każdą paczkę. Niemniej jednak może się zdarzyć, że popełnimy błąd i zamówienie, które Ci wyślemy będzie niekompletne lub niewłaściwe. W takim przypadku skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta - doradzimy Ci jak masz dalej postępować. Dołożymy wszelkich starań, by rozwiązanie tego problemu w pełni Cię zadowoliło.

Jak mogę zareklamować wadliwy produkt?

1. Wypełnij Formularz reklamacji (PDF, 900 kB). Dokument ten możesz nam dostarczyć drogą mailową lub dołączyć do zwracanego towaru.
2. Prosimy o staranne zapakowanie zwracanego produktu - nie w folię bąbelkową czy kopertę.
3. Paczkę ze zwracanym produktem wyślij na adres podany poniżej. Nie akceptujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej towar naprawimy, wymienimy na nowy wolny od wad lub otrzymasz zwrot pieniędzy na swoje konto. Zwrot pieniędzy za pomocą przekazu pocztowego niestety nie jest możliwy.

Gdzie mam wysłać produkt?

Reklamowany produkt prosimy odesłać na adres: Packeta, ID 97749007, Mostowa 4, 43–400 Cieszyn

Prosimy, aby zwracany towar był odpowiednio zabezpieczony, tak, by nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

O reklamowaniu produktów wiesz już wszystko. Może Cię też zainteresować:

• A może po prostu chcesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni bez podania przyczyny?
• Regulamin