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Opis

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Management

• Pełny tytuł: Beschwerdemanagement
• Podtytuł: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. EXTRA: Mit kostenlosem E-Book. Zugangscode im Buch
• Autor: Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
• Język: Niemiecki
• Liczba stron: 650
• EAN: 9783446439665
• ISBN: 3446439668
• ID: 02463056
• Wydawca: Hanser Fachbuchverlag
• Waga: 1230 g
• Wymiary: 235 × 159 × 48 mm
• Data wydania: 30. January 2001

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