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Więcej informacji o Customer service. L'eccellenza nel servizio al cliente. Cd Audio formato MP3

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Opis

La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto piů sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciň che ricevono, ci sarŕ qualcun altro che fornirŕ loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto e accorto e a volte mettono appositamente alla prova il "venditore". L'erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito - le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualitŕ percepita nei confronti del servizio erogato.

Szczegóły książki

• Pełny tytuł: Customer service. L'eccellenza nel servizio al cliente. Cd Audio formato MP3
• Autor: Francesco Muzzarelli
• Język: Włoski
• Oprawa: Miękka
• EAN: 9788888860497
• ISBN: 8888860495
• ID: 13302556
• Wydawca: Il Campo
• Data wydania: February 2012

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