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Book synopsis

Im Zusammenhang mit der immens steigenden Auswahl an potenziellen Kommunikationskanälen wird es für Unternehmen heutzutage immer schwieriger die richtigen Kommunikationskanäle zur Ansprache der Kunden zu wählen. Eine Analyse der Customer Journey und deren Customer Touchpoints erlaubt den Unternehmen die Kunden entlang ihres Kaufentscheidungsprozesses zu begleiten und zu verstehen sowie ihre Präferenzen hinsichtlich der Kommunikationskanäle zu eruieren. Folglich ist das Ziel dieser Arbeit die Customer Journey in der Automobilindustrie zu untersuchen. Es werden - stellvertretend für die Automobilindustrie - die zwei divergenten Marken Mini und Mercedes betrachtet und mithilfe der Markenpersönlichkeit voneinander unterschieden. Für die zugrundeliegende Analyse der Customer Journey in der Automobilindustrie wird eine qualitative Studie durchgeführt. In dieser kommen qualitative Interviews in Kombination mit einer visuellen Technik zum Einsatz. Die mithilfe der Auswertung erschlossenen Unterschiede und Gemeinsamkeiten der jeweiligen Customer Journey werden schlussendlich dargelegt und erklärt.

Book details

Book category Books in German Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Full title: Customer Journey in der Automobilbranche
• Subtitle: Eine Analyse vor dem Hintergrund der Markenpersönlichkeit
• Author: Nicole Boehm, Ana Jakic, Paul W. Meyer, Anton Meyer
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 60
• EAN: 9783945496084
• ISBN: 394549608X
• ID: 12826787
• Publisher: FGM Fördergeschaft Marketing E.V.
• Weight: 103 g
• Dimensions: 211 × 149 × 10 mm
• Date of publishing: 15. January 2016

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