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Book synopsis

Beschwerden von Kunden sind eine Art Feedback-Mechanismus, der Unternehmen die Chance gibt, rasch und kostengünstig Produkte, Dienstleistungen sowie die Marktorientierung zu verändern und anzupassen. Unternehmen, die nicht imstande sind, Kundenbeschwerden entsprechend einzuschätzen und darauf zu reagieren, büßen dies in Form negativer Mundpropaganda, die sie letztlich teuer zu stehen kommt. Anhand zahlreicher Fallbeispiele veranschaulichen die Autoren, was mit schlechtem und was mit ausgezeichnetem Reklamationsmanagement gemeint ist: Wer auf treue Kunden Wert legt, betrachtet Beschwerden als Geschenk. Für alle, die Reklamationen in ein strategisches Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit verwandeln wollen, bietet dieses Buch eine 'Was-macht-man-wenn-Anleitung', in der auch eine Fülle praktischer Tipps zu finden ist.

Book details

Book category Books in German Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Full title: Eine Beschwerde ist ein Geschenk
• Author: Janelle Barlow, Claus Möller
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 299
• EAN: 9783636031556
• ISBN: 3636031554
• ID: 12626574
• Publisher: mi-Wirtschaftsbuch
• Weight: 260 g
• Dimensions: 190 × 129 × 21 mm
• Date of publishing: June 2008

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