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Book synopsis

Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

Book details

Book category Books in German Geisteswissenschaften, Kunst, Musik Sprach- und Literaturwissenschaft Allgemeine und Vergleichende Sprachwissenschaft

• Full title: Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
• Author: Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
• Language: German
• Binding: Hardback
• Number of pages: 258
• EAN: 9783865964175
• ISBN: 3865964176
• ID: 01875545
• Publisher: Frank & Timme
• Weight: 345 g
• Dimensions: 212 × 150 × 15 mm
• Date of publishing: 11. January 2012

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