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Die öffentliche Verwaltung wird mehr und mehr als Dienstleister für die Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen gesehen. Dies hat massive Auswirkungen auf das Angebot und die Dar- bietung öffentlicher Verwaltungsdienste, sowohl in Umfang als auch Qualität. Es erfordert damit ein entsprechend ausgerichtetes öffentliches Kundenmanagement, das die Kunden in den Fokus von Verwaltungshandeln stellt sowie Organisation, Verfahren und IT-Lösungen darauf konsequent und Ressourcen effizient ausrichtet. Dieses Fachbuch adressiert sowohl die wissenschaftliche Forschung in diesem Bereich als auch die Verwaltungspraxis in Bund, Ländern und Kommunen.

Book details

Book category Books in German Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Management

• Full title: Kunde im Fokus
• Subtitle: Modernes und agiles Kunden- und Dienstleistungsmanagement für öffentliche Verwaltungen und öffentliche IT-Dienstleister
• Author: Beate van Kempen, Frank Hogrebe
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 215
• EAN: 9783942731508
• ISBN: 3942731509
• ID: 09496515
• Publisher: Verlag für Verwaltungswissenschaft
• Weight: 294 g
• Dimensions: 212 × 148 × 9 mm
• Date of publishing: 20. June 2017

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