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Book synopsis

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I) TEMA 1. El Mix del Marketing TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II) TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad TEMA 10. Introducción al Benchmarking Solucionarios Test Solucionarios Actividades Solucionarios Supuestos Prácticos Anexo Glosario Bibliografía

Book details

• Full title: Calidad de servicio y atención al cliente
• Language: Spanish
• Binding: Paperback
• Number of pages: 392
• EAN: 9788492889365
• ISBN: 8492889365
• ID: 13184811
• Publisher: ICB Editoriles
• Weight: 630 g
• Dimensions: 297 × 210 mm
• Date of publishing: 23. July 2010

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