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Opis

Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick. Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen. Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: - Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Pełny tytuł: It-Outsourcing und Service-Management
• Podtytuł: Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge
• Autor: Martin G. Bernhard, Hartmut Mann, Winfried Lewandowski, Joachim Schrey
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Twarda
• Liczba stron: 399
• EAN: 9783936608267
• ISBN: 3936608261
• ID: 12801483
• Wydawca: Symposion Publishing GmbH
• Waga: 729 g
• Wymiary: 232 × 166 × 28 mm
• Data wydania: 07. May 2003

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